はなこや

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よくある質問

Frequently Asked Questionsお客様からよくお問合せいただく内容を掲載しております

以下にあてはまらないご質問につきましては、お気軽にお問合せフォームよりご質問ください。

申込フォーム入力の際は集荷依頼しなかったけれど、後日、依頼品を発送したい場合の集荷依頼はどうすればいいですか?
集荷の依頼のみをご希望の方は、下記フォームをご利用ください。
▼集荷だけの依頼はこちら
https://hi-shuka.jp/collectrequest?userid=hanakoya
以前、Hanakoyaを利用した時にもらった着払い送り状は集荷依頼で使えますか?
申込フォームの入力で「集荷依頼する」を選択いただいた場合、送り状の準備は不要です。
着払い送り状を利用したい場合は、下記方法がございます。
〇直接ヤマト運輸へ持ち込みいただく
〇電話でヤマト運輸に集荷依頼する
通常のコースにはウエットクリーニング・羽毛復元・ハイパー撥水コーティングは入っていますか?
入っています。
羽毛復元剤とはどのようなものですか?
洗剤や柔軟剤の中に羽毛に必要な特殊な油脂を配合しています。
フードは別料金ですか?
フードは別料金になりませんので、付けたままご依頼下さい。
ファーは洗えますか?
毛皮専用の動物性油脂を配合した洗浄液で洗いますので、ふっくらと洗い上がります。
艶が無くなったのですが改善しますか?
ウエットクリーニングで汚れを落とした後、特殊シリコーンで光沢加工していますので概ね改善致します。
ダウンのボリュームが無くなったのですが、ふっくらしますか?
概ね改善致しますが、羽毛の状態によっては完全に戻らないケースがございます。
袖の羽毛が偏っているのですが直りますか?
羽毛の偏りはウエットクリーニングで復元出来ます。
袖口や襟の汚れは綺麗になりますか?
通常使用の汚れであればウエットクリーニングで綺麗になります。
艶のないマットなタイプのものですが、コーティングでシャイニーになりますか?
マットがシャイニーになることはありません。マットはコーティングしてもマットに仕上がります。
三角タグは付けたままクリーニング出来ますか?
三角タグはクリーニングに支障を与えますので取り外してご依頼願います。
ナイロンにキズがついたのですが直りますか?
表面をコーティングしますが、キズ自体は直りません。
アニメタグが汚くなったのですが、綺麗になりますか?
アニメタグの汚れは申し訳ございませんが素材の関係で綺麗になりません。
シワは取れますか?
シワの状態にもよりますが、現状よりも改善致しますが、細かいシワは多少残ることがございます。
ファンデーションのシミは取れますか?
ウエットクリーニングで除去可能です。染み抜き料金はかかりません。
取れないシミはありますか?
古い油ジミ、一部の水溶性のインク、墨、ヘアカラー、古い色移り、変色などは完全には取れないケースがあります。
白いダウンが黄色く変色したのですが取れますか?
汗などの黄ばみであれば取れますが、変色した黄ばみは取れません。その場合は染め替えをお勧め致します。
白いダウンで裏地が黒のものですが、白いナイロンに裏地の黒い色がにじんでしまいました。取れますか?
時間が経過していないものは概ね綺麗になりますが、時間が経ったものは薄く残ります。
染み抜き料金はどのようなものに発生しますか?
ボールペンなどのインクやペンキ、口紅、血液などはウエットクリーニングで取れませんので料金がかかります。その場合は状態を見てお見積りします。
ダウンが変色した場合は綺麗になりますか?
変色範囲が狭いものは部分染色で現状の色合いに戻しますが、広範囲のものは全体染色になります。その場合は今よりも濃い色合いへの染め替えとなります。
綿素材のダウンが変色しました。直りますか?
綿100%のものは染めるとダウンのボリュームが無くなりますのでお勧め出来ません。ナイロン素材が35%程度入っていれば染めることは出来ます。
ハイパー撥水コーティングとウエットクリーニングはHanakoya以外でも出来ますか?
ハイパー撥水コーティングはHanakoyaオリジナルですが、ウエットクリーニング(水洗い)は他社でも出来ます。Hanakoyaのウエットクリーニングにはオリジナルの羽毛復元剤や光沢復元剤を配合しています。
ハイパー撥水コーティングしたのですが、思ったほど水を弾きません。
モンクレールなどのナイロン素材は素材の構造上、ゴアテックス素材などのような撥水性は実現致しません。あくまでも汚れ予防とお考え下さい。
ウール素材やキルティングのタイプですが、生地や縫い目から羽毛が噴き出してくるのですが、これは直りますか?
クリーニングやコーティングでは直りません。羽毛は小さな針穴でも噴き出してきますので、素材の特性とお考え下さい。
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衣類やバッグ・靴等でお困りのことがあればまずはお気軽にご相談ください。
全国発送も承っております。

Hanakoyaお客様サポートセンター
TEL 076-227-8758
営業時間 平日10:00〜19:00 / 日祝 10:00〜17:00
MAIL:info@hanakoya.com
配送について
ご依頼品はケアが終了しましたらヤマト運輸にて発送いたします(佐川急便で発送する場合もあります)。
発送完了時は改めてメールにてご案内いたします。
お客様へのお願い
クリーニング後、商品が届きましたら、すぐに梱包から取り出し、商品の確認を行ってください。また、仕上りについてご不明な点等がありましたら、1週間以内にお電話、またはメールにてご連絡ください。
シミ、汚れが完全に落ちきれない場合も料金はいただきます。ご了承ください。
返品の場合の送料はお客様ご負担となります。
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銀行振込、クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸のコレクトサービス 現金のみ)のいずれかでお支払いください。

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ご依頼品を弊社で確認してお見積り金額が確定し、お客様のご了承を頂いた時点で契約成立となります。クレジット決済の場合、マイページよりご発注いただく際にそのままお支払いをお願いいたします。銀行振込の場合、仕上がり予定日までにお振込みをお願いいたします。代金引換の場合、商品受け取り時に配達員にお支払いください。
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