よくある質問

Frequently Asked Questionsお客様からよくお問合せいただく内容を掲載しております

以下にあてはまらないご質問につきましては、お気軽にお問合せフォームよりご質問ください。

モンクレールは全品メーカー補修可能ですか?
国内正規品のものであればメーカー補修可能となりますが、海外でご購入されたものや並行輸入品などはメーカー補修不可となります。
修理のみでも対応可能ですか?
修理のみの場合は申し訳ございませんが対応出来ませんので、クリーニングと併用で承ります。
国内正規品ですが、ギャランティーカードを無くしてしまいました。メーカー補修出来ますか?
国内正規品であればギャランティーカードが無くてもメーカー補修可能です。
国内正規品の見分け方を教えて下さい。
内側の素材表示などが書かれたタグの中に代理店の名前が明記されたものは国内正規品です。(モンクレールジャパン、スープリームス、ペッパージャパンなど)
海外で購入したものですが、ファスナーの取り換えは可能ですか?
メーカー補修不可となりますので、モンクレールのファスナーへの交換は不可となります。
アニメラベル(アヒルのマンガタグ・コミックタグ)が取れたのですが、補修出来ますか?
国内正規品に限らず、海外購入品などでも弊社で補修可能です。
モンクレールが破れたり穴が空いた場合はどのような補修になりますか?
国内正規品の場合はメーカー補修となり、内側からナイロン生地を接着します。海外でご購入されたものは弊社での補修となり、ポケットなどの内側の生地を切り取って、穴の外側から接着します。
袖口のゴムが伸びたのですが修理可能ですか?
国内正規品に限らず、海外購入品などでも弊社で補修可能です。
アニメラベルがなくなってしまったのですが、新しく取りつけることは出来ますか?
紛失した場合は新しく取りつけることは出来ません。
スナップボタンが取れてしまったのですが、補修出来ますか?
国内正規品のものはメーカー補修出来ますが、並行輸入品などは弊社での既製品によるスナップボタンへの交換となります。
ポケットの中が破れたのですが、補修出来ますか?
国内正規品に限らず、海外購入品などでも弊社で補修可能です。
サイズを小さくしたいのですが可能ですか?
サイズ変更の補修は不可となります。
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全国発送も承っております。

Hanakoyaお客様サポートセンター
TEL 076-227-8758
営業時間 平日10:00〜19:00 / 日祝 10:00〜17:00
MAIL:info@hanakoya.com
配送についてHanakoyaではヤマト運輸でのお届けとなります
ご依頼品はケアが終了しましたらヤマト運輸にて発送いたします。
発送完了時は改めてメールにてご案内いたします。
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クリーニング後、商品が届きましたら、すぐに梱包から取り出し、商品の確認を行ってください。また、仕上りについてご不明な点等がありましたら、1週間以内にお電話、またはメールにてご連絡ください。
シミ、汚れが完全に落ちきれない場合も料金はいただきます。ご了承ください。
返品の場合の送料はお客様ご負担となります。
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