はなこや

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お客様の声

お客様からたくさんの嬉しいお声をいただきました。

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  • 星 [ バッグ/バリー ]

    修理以前の問題です

    まず、納期が遅れていることに対しての問い合わせに対して、折り返すと言って放置、挙句こちらが間違っていると言い失礼極まりない対応。勿論、店側の勘違い。
    また、出来上がってしまってから、「実は、鞄の構造上途中でしかハンドルの巻きが出来ず、途中までしか巻かなかった、全替なら別料金がかかる」と。
    痛みが激しくて、完全な修理を初めから求めおらず、出来るところは出来るとおっしゃったので依頼をした。ハンドル部分は出来るとのことでお願いをした経緯がある。
    常識の範囲で言わせて頂けるなら、まず、ブランド専門修理の看板掲げるなら、そこそこ流通しているこの鞄の構造を知っていて当然の上で修理の内容を提案、金額の提示するべき。途中で修理内容変えざるを得ないならば、先の行程を変更して修理内容金額を変更するなり、そのままの内容で進めるなりの連絡あって然るべきではないか。
    多くは望んでないし、仕上がりの綺麗さを見れば、技術に対して間違いないとは思う。しかし、出来ることは出来る、出来ないなら出来ない、提示すべき。
    思い入れのある鞄の修理をお願いしたが、終始、店側の自己防衛を感じる残念な気持ちになる修理だった。

    Hanakoyaからの回答
    この度は沢山ある中からHanakoyaを選んで頂いたにもかかわらず、ご不快の念を与え誠に申し訳ございません。
    連絡や修理内容等が変更になった場合、ご連絡するべき所が出来ておらずこの度は申し訳ございません。
    今後はこのような事が決してないように社内で再発防止策をたて徹底いたします。

    投稿日:2024/02/14|投稿者:50代 女性/石川県|当店利用:はじめて

  • 星 [ ダウンジャケット/MONCLER ]

    年間5000着の実績、満足度98%でも2%に該当するとガッカリする場合があります!

    モンクレール モデル「ALBERTINA」のウェット洗浄を依頼させて頂きました。
    ポリエステル素材で汚れが薄くなる程度と連絡頂いておりましたが実績に期待し
    お願い致しました。
    戻って来た「ALBERTINA」は、汚れも、ボリュームも全く変わっていない印象。(ガッカリ↓↓)
    ハナコヤ様からのコメントは『20年近くの経年劣化は改善されない場合もある』との事。
    大切に使ってきたからこそ、この先も着たいからこそハナコヤ様にお願いしたのに
    それを言われたら・・・
    『そんなダウンこそ私たちにお任せください』なんてホームページに謳っちゃダメでしょう。
    言い訳にしか聞こえないです。
    『申し訳ありませんが、期待に応えれない』とハッキリ伝えて欲しかったです。

    クリーニングに尽力頂いた担当者様には心から感謝致します。


    投稿日:2023/12/09|投稿者:40代 男性/岡山県|当店利用:はじめて

  • 星 [ ダウンジャケット/MONCLER ]

    洗わないと分からないらしいです仕上がりが笑

    サイト見て依頼しましたが、こちらの思ってる仕上がりではなかったです。
    そのむね問い合わせをしたら、代表の方が、洗わないと仕上がりがわからないらしいです笑
    と返答してきました。残念です。

    Hanakoyaからの回答
    今後はケア内容がきちんと伝わるよう努めて参ります。
    この度はお客様の声の投稿誠にありがとうございました。

    投稿日:2023/01/16|投稿者:30代 男性/東京都|当店利用:はじめて

  • 星 [ バッグ/その他 ]

    とても残念でした。

    商品が届きました。家内に黙って修復したのですが、4万以上かけてこの位なら新しい物を買った方がはるかにお得のように感じました。仕上がりの状態を始めに確認しないで、お願いした私の責任もあると思います。ただただ情けなく残念でした。HPにはあんなに綺麗に修復されているのに、残念でした。再度利用することはないと思います。長期間にわたり,ありがとうございました。この年で改めて社会勉強させて頂きました。

    投稿日:2022/12/14|投稿者:50代 男性/宮城県|当店利用:はじめて

  • 星 [ ダウンジャケット/その他 ]

    残念な結果でした。しょうがないです。

    もともと新品に近いものでしたが使用する前に
    クリーニングして気持ちの問題で依頼をしました。
    当然新品に近いですから汚れもくたびれも損傷も全く
    ありませんでした。
    到着してみるとすぐに背面のロゴがほつれて
    いるのがすぐに確認できました。
    下手にクリーニング出さなければこのようなことに
    ならなかったのは自分の判断ミスです。
    料金の問題ではありませんでしたが結果 新品とは
    かけはなれてしまった これから着用スタートするテンションが
    0になってしまった 出さなければよかったと8000円も払い
    自己嫌悪だけが残る結果にただただ放心状態です。
    発送前チェックで確実に確認できる部分なはずですがなってしまったものは
    どうしようもないケースですね。一言欲しかったです。
    クレーム等ではありませんの今回の感想だけを率直に申し上げましたので
    聞き流して下さい。
    今後お願いすることは二度とありませんがお世話になりました。

    投稿日:2022/07/13|投稿者:50代 男性/岡山県|当店利用:はじめて

  • 星 [ バッグ/エルメス ]

    全然綺麗になってない

    最初の対応から適当なメールで不安もあったけど、わざわざ送ったからお願いしたけど、戻ってきたカバンを見て「は?何これ?」しか出ないほど何の変化も無し!唯一の変化はクリーニングの際、タグを外して縫い直ししたらしいが、タグが歪んで付いて来ただけ。普段お願いしてるクリーニング店以上を期待して依頼したのに値段はウェブ表記に色々オプションつけて結局2万円程支払った仕事がこれか?
    客をなめすぎてる!このレビューが不適切として非公開にならないことを願う。

    投稿日:2021/07/03|投稿者:40代 男性/兵庫県|当店利用:はじめて

  • 星 [ ダウンジャケット/MONCLER ]

    不満足です。

    モンクレール Mayaをクリーニングにお願いしました。ホームページの一覧を見て期待して依頼しましたが戻って来てみたら膨らみやツヤ等は全く変わってなかった。出す前に写真を撮っておいたが見比べても違いがわからない程。長年使用していたので期待しすぎた感も有りましたがHPで何千着もやっているならそこまで戻らないのも経験で分かると思うので見積もり時等で少しは連絡しても良いのではないか。

    投稿日:2021/03/12|投稿者:40代 男性/東京都|当店利用:はじめて

  • 星 [ ダウンジャケット/MONCLER ]

    お気に入りのダウンが生まれ変わりました

    長年愛着していたモンクレールダウンの汚れ、シミが目立ち染め直しました。グレーだったダウンをブラックに。綺麗に染まりもともとブラックだったと言ってもわからないぐらいの仕上がりで戻ってきました。始めは少し不安でしたがスタッフの親切な細かい対応で安心して依頼できました。
    染め直しを依頼して本当に良かったです。

    投稿日:2020/06/20|投稿者:40代 女性/埼玉県|当店利用:リピート

  • 星 [ ダウンジャケット/MONCLER ]

    不信感

    かなり期待して依頼しましたが、
    チェーンのクリーニング店と差ほど変わらない。
    金額の差から、不信感しか残りませんでした。
    違いが判らない。

    投稿日:2019/04/19|投稿者:40代 男性/石川県|当店利用:はじめて

  • 星 [ 衣類/その他 ]

    衣類の匂いは諦めるしかない

    他のクリーニング屋さんでは落ちなかったコートの匂いを、なんとか除去してほしいと思いこちらにお願いしましたが、思い通りにはなりませんでした。
    決してお安いお値段ではありませんのでダメージは大きいです。
    今までの経験で、衣類の匂いは結局諦めるしかないと思いました。
    クリーングにお金をかけるなら、そのお金で新しい物を買った方がいいですね。

    投稿日:2019/02/28|投稿者:40代 男性/大阪府|当店利用:リピート

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