「福永さん、本日バッグが届きました。迅速な対応をありがとうございました。実は今回お願いしたバッグは、１０年以上前に初めて母と二人だけで海外旅行に行った時に買ってもらったもので、（中略）最初は不安でしたが、仕上がりは勿論のこと、それ以外の全ての対応も、丁寧、柔軟、迅速にして頂き、本当に本当にありがとうございました。」
このお客様はアメリカ在住の方で、ご依頼から納品までメールでのやり取りとなりました。大切な思い出の品をメール一本でお送りいただくお客様の気持ちを考えると、正直不安だと思います。実際に顔が見えないネット上でのやり取りでは、出来るだけお客様に安心感を持っていただけるように、必要な場合は何度もご連絡させていただきます。メールの文章は単に文字が並んでいるだけではなく、その行間にお客様の感情が見え隠れしています。私たちはそのお気持を察し、それに応えるために最善を尽くすだけですが、仕上がり品がお客様のお手元に届くまでは出来るだけ安心感を持って頂けるようにオペレーションや接客に注意しなければいけません。それは技術よりも大切なものだと考えています。私たちはメンテナンスを通してお客様に喜んでいただけるサービスをご提供しなければいけないのですが、そんな機会をお客さまのほうから頂いています。毎日お礼のメールばかり届くのではなく、時にはお叱りもいただきます。私たちはお客様に生かされていることを忘れず、今後もスタッフ一同業務に邁進していきます。

平成24年4月7日掲載